Digital Worker, Providing Software Robots – Memasuki era industri 4.0, Robotic Process Automation (RPA) memainkan peran di semua sektor industri. Terlebih, kini perusahaan mulai menyadari pentingnya otomatisasi proses dan peningkatan efisiensi telah menjadi hal yang penting.
Termasuk dalam industri retail, kini pelanggan mulai mengharapkan pengalaman berbelanja yang lebih cepat dan minim kesalahan. Sebagai contoh, pada 2019 penjualan retail telah menurun sebesar 3% hingga 2020, namun penjualan e-commerce meningkat hingga 27% pada periode yang sama, melansir eMarketer.
Bahkan, di 2023 ini penjualan online akan mencapai seperempat dari kebutuhan industri retail yang ada.
Oleh sebab itulah, meminimalisir kesalahan dalam bisnis online jadi salah satu poin untuk unggul di pasar yang kompetitif saat ini.
Lantas, bagaimana industri retail mengatasi tantangan untuk bersaing dengan perusahaan besar dengan meningkatnya biaya produksi dan ekspektasi pelanggan?
Melihat tantangan ini, Robotic Process Automation (RPA) hadir sebagai solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Selain memberikan manfaat bagi bisnis, secara spesifik juga RPA memberikan banyak manfaat pada industri retail.
Bagaimana RPA membantu Industri Retail?
RPA dalam industri retail membantu berbagai kegiatan seperti pengelolaan inventaris, stok, pemrosesan dan pengembalian barang, manajemen faktur dan kontrak, serta perencanaan toko.
Selain itu RPA juga dapat digunakan untuk berbagai tugas administratif lain seperti pendataan staf, penggajian, fasilitas kesehatan, dan rekonsiliasi laporan penjualan.
Tidak dapat disangkal fakta bahwa bisnis ritel menjadi sukses dengan detail. Namun, sudah saatnya Anda mengotomatiskan tugas yang berulang-ulang ini.
11 Contoh Penggunaan RPA di Industri Retail
Berikut adalah beberapa contoh penggunaan RPA untuk tugas yang dapat di otomatisasi dalam industri retail. Tentunya, ada beberapa tugas lain yang dapat otomatisasi guna menghilangkan kesalahan secara signifikan.
1. Pemrosesan Invoice/Faktur
Pengelolaan invoice atau faktur bukan hanya tugas yang repetitif dan memakan waktu. Biasanya, para staf akan dihadapkan oleh tumpukan dokumen dan memerlukan waktu berjam-jam untuk mengerjakan hal ini.
Alhasil, staf akan terfokus pada hal itu saja, dan membuat pekerja tidak produktif. Sedangkan dengan RPA, proses pengelolaan invoice dapat diselesaikan dalam hitungan menit saja.
Oleh karena itu, mengotomatisasi bagian ini dalam retail termasuk dalam hal yang penting.
2. Pengelolaan Dokumen
Banyaknya sumber daya untuk memvalidasi dan mengelola dokumen adalah hal yang cukup memakan waktu bagi perusahaan. Hal ini dapat diminimalisir secara signifikan dengan mengimplementasikan RPA di dalamnya.
Dengan kecepatan robot RPA, informasi yang diperlukan dapat langsung disampaikan ke pihak atau departemen terkait, serta memvalidasi dokumen dengan berbagai format secara akurat.
Hal ini akan mempengaruhi produktivitas dan efisiensi waktu serta menghilangkan risiko kesalahan dalam pengelolaan dokumen.
3. Penyesuaian Produk untuk Pengguna
Di industri retail, beberapa produk baru biasanya akan di launching secara berkala. Setelah produk data, produk lama juga tentu harus diperbarui, mulai dari harga, jumlah stok, dan lain sebagainya.
Bayangkan jika Anda memiliki lebih dari ratusan produk, berapa waktu yang harus dilakukan untuk mengupdate seluruh stok dan harganya? Tentu akan memakan waktu bukan?
Dengan robot RPA, seluruh produk akan terpantau secara real-time untuk pengelolaan inventaris, harga, dan juga jumlah stok seiring dengan penambahan produk baru.
4. Analisis Bisnis dan Penjualan
Analisis bisnis dan penjualan adalah kunci dalam industri retail, seperti promosi produk, mengetahui persentase pelanggan yang berhenti menggunakan layanan, dan pengenalan produk. RPA dapat memberikan laporan real-time berdasarkan perilaku pelanggan dan pengguna terkait produk atau fitur tertentu.
Selain itu, analisis RPA dapat membantu dalam melakukan analisis prediktif, serta mendukung pengoptimalan stok produk.
5. Perencanaan Toko & Manajemen Inventaris
Strategi dalam industri retail lama sering kali mengatur toko sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan yang ada. Terdengar relevan bukan?
Misalnya, Anda sering membeli produk yang sama di sebuah toko. Tentunya, pemilik retail akan menempatkan produk yang sering Anda secara strategis sesuai kebutuhan Anda.
Hal ini tentu akan menghasilkan dampak positif sebab pembeli tak perlu sulit menemukan produk yang diharapkan.
Permasalahannya, metode manual ini hanya akan berdampak pada 1 pelanggan atau pembeli saja. Dan tentunya, hal ini akan mengakibatkan hilangnya kesempatan untuk menyesuaikan produk yang sesuai dengan pelanggan lain dengan kebutuhan yang berbeda.
RPA di sektor retail dapat membantu Anda untuk menganalisis toko Anda agar sesuai dengan harapan pelanggan, meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan keuntungan bagi pemilik retail.
6. Perencanaan Demand and Supply
Apa yang dimaksud dengan perencanaan demand and supply atau perencanaan permintaan dan penawaran?
Saat ini, banyak pemilik retail yang masih menggunakan cara manual dengan mengumpulkan data, mengklasifikasikan data, melakukan simulasi, atau lain sebagainya.
Dengan hadirnya RPA di sektor retail, perencanaan demand and supply atau permintaan dan penawaran dapat di otomatisasikan, sehingga Anda bisa lebih fokus untuk membuat keputusan berbasis data manajemen aset, dukungan pelanggan, manajemen stok, dan manajemen operasional.
7. Perencanaan Pemasaran
Promosi produk sangat penting dalam proses bisnis retail. Namun, eksekusi manual dari tugas ini adalah hal yang cukup menjadi perhatian bagi pemilik retail.
Hal ini disebabkan karena kegiatan ini memerlukan pengumpulan serta analisis data yang kuat, guna mempersiapkan perencanaan marketing yang sesuai.
Dalam hal ini, RPA memainkan peran yang penting dalam mempersingkat waktu untuk mendapatkan data dan analisis yang tepat guna meningkatkan penjualan produk.
8. Kategorisasi Produk
Pengkategorian produk berdasarkan unit penyimpanan stok, jadi hal yang kerap kali dilakukan para pemilik retail.
Menurut studi dari Everest Group, otomatisasi dapat membantu Anda dalam mengkategorikan produk secara akurat hingga 98.5%.
Jadi, RPA untuk retail ini dapat membantu untuk menempatkan produk berdasarkan dengan kategori yang sesuai.
9. Manajemen ERP
ERP atau perencanaan sumber daya perusahaan mencakup aktivitas penagihan, perubahan harga, dan hutang piutang.
Jika hal ini masih dilakukan secara manual, tentu membutuhkan banyak waktu dan kurangnya efisiensi dalam pengerjaan tugas yang lebih kompleks.
Dalam hal ini, RPA berperan sebagai manajemen ERP yang cukup baik dengan mengotomatisasi tugas-tugas tersebut guna meningkatkan efisiensi di industri retail.
10. Manajemen Dukungan Pelanggan & Call Center
Dukungan pelanggan adalah salah satu manfaat dari RPA di bidang retail. Tiap aktivitas yang berkaitan dengan pelanggan akan diselesaikan dengan baik melalui bot RPA yang disediakan.
Salah satu contoh otomatisasi dalam hal ini adalah membalas chat pelanggan melalui chatbot, untuk menjawab kebutuhan pelanggan terkait produk yang dipasarkan.
Bot RPA juga membantu pemilik retail untuk mengirimkan status pembaruan produk ketika pelanggan melakukan pembelian ataupun menerima feedback dari pelanggan terkait layanan retail.
Bayangkan, dengan kompleksitas yang begitu padat ini RPA dapat mengatasi hal tersebut dengan cepat, akurat dan minim kesalahan. Sehingga, karyawan dapat lebih fokus mengerjakan tugas yang lebih strategis.
11. Manajemen Logistik dan Stok Produk
Logistik dan manajemen stok merupakan inti dari kegiatan retail. Tiap pemilik retail diharapkan untuk mengambil produk dari pemasok dan mengirimkannya ke pelanggan.
Namun, di antara proses ini ada beberapa hal lain yang perlu untuk diperhatikan, seperti monitoring stok produk, dukungan pelanggan, pengiriman, pelacakan status pesanan dan refund.
Semua proses ini tergantung dari para sumber daya manusia yang berada di back office. Namun ketika Anda menggunakan RPA untuk mengotomatisasi proses ini, pemilik retail dapat menjalin kolaborasi antara pemasok, pelanggan dan distributor.
Selain itu, Anda juga dapat meningkatkan kinerja karyawan dengan mengalihkan mereka pada tugas yang lebih strategis.
Otomatisasi di sektor retail ini memastikan biaya operasional, penggunaan inventaris, dan biaya lainnya teroptimasi dengan baik. Dengan meminimalisir biaya tersebut, Anda dapat menghemat biaya secara signifikan.
Lebih dari itu, RPA di sektor retail juga membantu anda untuk kompetitif di tengah pasar yang bersaing untuk berada di depan tren industri.
Manfaat Robotic Process Automation di Industri Retail
RPA di bidang retail dapat membantu pemilik retail dalam mengatur tugas-tugas yang sifatnya repetitif, berulang, berkaitan dengan kepatuhan dan audit. Ketika tugas ini di otomatisasi, karyawan dapat mengalokasikan waktu dan peran mereka untuk tugas yang lebih kompleks dan strategis.
Selain itu, RPA di Industri retail juga membawa manfaat lain, seperti:
- Mengurangi risiko kesalahan dalam pengiriman
- Peningkatan kepatuhan sesuai regulasi yang berlaku
- Manajemen inventaris yang lebih baik
- Mudah terintegrasi dengan sistem yang sudah ada
- Layanan dan dukungan pelanggan yang ditingkatkan
- Dukungan multi-tasking
- Proses audit yang lebih baik
- Mengoptimalkan biaya operasional.
Memasuki industri 4.0, perkembangan teknologi yang terus berkembang tentu jadi faktor dan pendukung bagi bisnis menuju transformasi digital.
Digital Worker menyediakan one stop solution untuk Anda mengotomatisasi proses bisnis di industri retail dengan robot automation yang mampu bekerja 24/7 tanpa lelah, tanpa kesalahan, serta meningkatkan efisiensi dan produktivitas perusahaan.
Hubungi kami sekarang, dan konsultasikan kebutuhan Anda sekarang juga.
We here to help you
Hubungi kami sekarang dan cari tau bagaimana Automation dapat menyederhanakan proses bisnis, mengurangi kesalahan, dan meningkatkan efisiensi perusahaan lebih baik.
Jangan ragu untuk mengisi informasi detal Anda. Tim Digital Worker akan menghubungi Anda.