Belum pernah sebelum pandemi virus corona, digital transformation menjadi sangat penting bagi kontinuitas bisnis untuk menghadapi tantangan yang timbul dari pandemi, serta memanfaatkan peluang yang diciptakan olehnya.
Secara global sebagian besar perusahaan mengalami disrupsi dalam operasi bisnis mereka, perusahaan yang lebih dulu menerapkan strategi digital mendapatkan tekanan untuk bergerak cepat dalam modernisasi dan transformasi yang lebih kompetitif, sementara mereka yang masih hidup di masa lalu dipaksa mempertimbangkan model bisnis baru.
“69% Perusahaan Berinisiatif Mengambil Langkah Akselerasi Digital Transformation Dalam Strategi Bisnis Karena Covid-19.” Survei Mei – Juni 2021 oleh Gartner – Perusahaan Riset Teknologi Informasi
Namun, bukan hanya pandemi virus corona yang memaksa perusahaan melangkah maju menggunakan strategi digital transformation, berikut faktor-faktor lainnya:
1. Memenuhi dan meningkatkan customer experience berbasis manajemen hubungan pelanggan.
2. Langkah preventif terhadap ancaman kompetitor yang melangkah maju menggunakan strategi digital dalam menawarkan produk dan layanan inovatif, dengan model omnichannel serbaguna dan nyaman bagi konsumen.
3. Kebutuhan untuk mengaktifkan business intelligence yang memungkinkan untuk mengetahui secara real time kebutuhan klien, mengidentifikasi preferensi dan mempersonalisasi pengalaman pelanggan, serta membuat keputusan tepat waktu berdasarkan data, mengidentifikasi tren, mengantisipasi masalah.
4. Berpartisipasi dalam ekosistem bisnis bersama supplier, mitra, industri di bidang yang sama dan bahkan berkolaborasi dengan kompetitor untuk menghadirkan produk dan layanan inovatif, membuka peluang bisnis baru atau menjangkau new market, lebih cepat, memanfaatkan sumber daya yang tersedia di ekosistem.
Digital Transformation adalah perubahan besar dalam cara perusahaan memberikan pengalaman bernilai tinggi kepada pelanggan dan meningkatkan pendapatannya, perubahan yang relevan, implementasi penggunaan teknologi baru, pemahaman tentang culture, proses menyelaraskan untuk mendukung bisnis baru dan/ atau model operasi dan secara efektif meningkatkan kinerja bisnis.
“73% Perusahaan Telah Merintis Jalan Mereka Menggunakan Intelligent Automation” Intelligent Automation 2020 Survey oleh Deloitte
Bagaimana Robotic Process Automation Bekerja?
Sebelum berbicara tentang Intelligent Automation, pertama-tama kita akan berbicara tentang bagaimana Robotic Process Automation (RPA) membantu perusahaan dalam menembus batas Digital Transformation mereka.
RPA memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan aktivitas manual dan berulang menggunakan DigitalWorker As A Service yang didesain untuk menjalankan tugas berurutan, seperti yang dilakukan manusia, tetapi dengan DigitalWorker dikerjakan dalam waktu singkat, tanpa kesalahan serta asal dan tujuan dapat dilacak. Berikut ini 10 contoh penggunaan robot otomatis dalam manajemen bisnis yang berbeda.
Meningkatkan Pemahaman Tentang Bisnis
Berkat kemampuan memproses transaksi atau tugas dalam volume besar dan untuk menghasilkan informasi ketertelusuran, selain meningkatkan produktivitas dan efisiensi, RPA membantu perusahaan memperoleh pengetahuan tentang pelanggan mereka dan performa operasional perusahaan dimana mereka dapat menyesuaikan strategi bisnis untuk bereaksi lebih cepat berdasarkan data real-time yang dihasilkan oleh robot RPA.
Biaya Integrasi Sistem TI Yang Rumit Lebih Murah
Kemampuan RPA lainnya yang menjadikannya pilihan utama dalam inisiatif Digital Transformation adalah kemudahan dan kecepatan implementasi dengan sistem lama dan berbagai platform yang bekerja dalam sistem lama yang telah ada di perusahaan, dalam banyak kasus manajemen perusahaan membatasi penggabungan sistem baru ke sistem teknologi informasi lama yang ada di perusahaan untuk tujuan digitalisasi bisnis karena alasan biaya atau waktu yang diperlukan untuk membangun jalur integrasi atau bahkan mengganti platform tersebut.
Robot otomatis dapat berinteraksi dalam aplikasi bisnis yang berbeda seperti ITSM, CRM, HR, ERP, email, dll. Meniru tugas-tugas manusia yang dilakukan secara berulang dan konsisten, untuk mengekstrak, memanipulasi, dan mengirimkan data, baik dengan mensimulasikan aktivitas seseorang di dasar interface. mengoperasikan melalui pemrograman, memanfaatkan mekanisme integrasi tingkat tinggi melalui interface API yang disediakan oleh produsen robot otomatis DigitalWorker, untuk langsung menuju sumber data dan mengintegrasikan aliran informasi antara proses yang terputus dan memfasilitasi otomatisasi proses dari awal hingga akhir.
Patuh dan Konsisten
Mendelegasikan pekerjaan berulang yang menghabiskan produktivitas karyawan ke robot otomatis DigitalWorker membantu meminimalisir human error dan mendapatkan hasil yang konsisten dalam waktu yang lebih singkat, jika kita berbicara tentang manajemen pelayanan karyawan misalnya, robot DigitalWorker dapat memberikan layanan otomatis secara mandiri tanpa campur tangan manusia, menjamin kepatuhan terhadap Service Level Agreement.
Selain itu, robot otomatis DigitalWorker dapat diprogram untuk merekam informasi terperinci tentang aktivitas yang dilakukan untuk mendukung audit kepatuhan dan dapat mengotomatiskan proses pelaksanaannya, mengurangi upaya dan waktu yang diperlukan dalam proses audit.