Biasanya, konsumen mengasosiasikan industri asuransi dengan proses yang panjang, membosankan, lambat dan tidak efisien. Ini mungkin karena aktivitas administratif yang terkait dengan sejumlah tugas, karena mereka membutuhkan banyak dokumentasi, pekerjaan rutin yang melibatkan dokumen tertulis yang dikenal sebagai “paperwork”.
Terobosan solusi teknologi di tengah tren transformasi digital seperti halnya otomatisasi layanan asuransi, telah membawa banyak manfaat, baik bagi karyawan maupun pelanggan. Berlangganan polis, simulasi anggaran, perpanjangan asuransi, pemrosesan klaim, pengelolaan polis… adalah beberapa proses yang dapat dioptimalkan dengan otomatisasi.
Dan mengubah perusahaan asuransi menjadi entitas yang efisien berarti memiliki waktu tunggu yang lebih singkat, prosedur kerja yang lebih sederhana, menghilangkan human error, dan memfasilitasi data entry yang akurat.
Teknologi RPA (Robotic Process Automation) mempercepat otomatisasi layanan asuransi secara end-to-end workflows, berkat perkembangan teknologi Artificial Intelligence menghadapi tren transformasi digital kemampuan RPA As A Services untuk terhubung dan berkolaborasi dengan alat kerja lain, seperti CRM atau ERP semakin dapat diandalkan. Semua proses ini tanpa mengubah sistem yang ada, menghasilkan lingkungan back office yang dioptimalkan dan, oleh karena itu, menghemat biaya bagi perusahaan dan meningkatkan produktivitas karyawan, karena mereka dapat mendedikasikan waktu mereka memacu persaingan dan kreativitas untuk tugas lain yang lebih bernilai, seperti personalisasi penawaran asuransi atau inovasi layanan pelanggan.
Contoh RPA Mengotomatisasi Layanan Asuransi Menghadapi Transformasi Digital
Salah satu proses yang paling memakan waktu adalah meninjau dan mengisi formulir asuransi. Pekerja dapat menghabiskan hampir 80% dari hari kerja mereka untuk jenis eksekusi ini, yang mengarah pada potensi human error dapat terjadi. Inilah sebabnya mengapa sebagian besar otomatisasi layanan asuransi didedikasikan untuk data entry.
Misalnya, perusahaan asuransi kesehatan perlu mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk menentukan risiko yang terkait dengan orang tertentu. Robot RPA dapat melakukan pekerjaan ini secara otomatis, menetapkan serangkaian otorisasi untuk memasukkan dan mengekstrak data.
Selanjutnya dengan informasi ini, file klien yang terisi akan digunakan oleh agen yang ditunjuk untuk menentukan jenis polis asuransi kesehatan yang paling nyaman. Dalam hal ini, Transformasi digital menggunakan RPA mengotomatisasi proses berhasil membebaskan hingga 30% dari waktu rata-rata yang dihabiskan karyawan untuk mengambil informasi.
Contoh lain dari otomatisasi layanan asuransi adalah presentasi proposal untuk klien potensial.
Sekarang kita beralih ke contoh asuransi mobil. Ada banyak customer di tengah tren transformasi digital yang meminta informasi simulasi melalui website tentang seperti apa polis asuransi mereka nantinya. Mereka melakukan ini dengan memasukkan berbagai informasi, yang kemudian diterima, diselesaikan, dan dianalisis oleh agen secara manual sebelum mengirimkan kepada client, proposal potensial.
Robot RPA dapat bertanggung jawab untuk menggantikan proses manual dengan membuka akses polis asuransi dan mengisinya dengan informasi yang dikirim klien, melengkapinya secara otomatis dengan data lain dan mendeteksi informasi yang belum lengkap, sehingga menghasilkan budget akurat yang dapat diandalkan. Waktu karyawan dihemat sehingga ia dapat mendedikasikannya untuk menghubungi calon klien dan menawarkan layanan yang paling personal.
Selain itu, teknologi RPA di era transformasi digital berhasil diimplementasikan dalam proses lain dari perusahaan asuransi, seperti pendaftaran dan pemrosesan klaim, pendaftaran pelanggan, pembaruan polis, kepatuhan terhadap peraturan, integrasi dengan aplikasi warisan, penjualan dan distribusi, dan lain-lain.
Komitmen otomatisasi layanan asuransi adalah untuk merampingkan manajemen waktu dan mengurangi biaya operasional, meningkatkan tingkat produktivitas karyawan perusahaan asuransi dan menawarkan peluang pertumbuhan kepada mereka.
Bagaimana RPA Mempercepat Otomatisasi Layanan Asuransi?
Langkah pertama untuk berhasil menerapkan Robotic Process Automation di perusahaan asuransi adalah dengan mengidentifikasi proses yang benar, yaitu yang hasilnya lebih optimal. Penting untuk memiliki tim kerja yang dapat mengevaluasi tugas mana yang dapat diotomatisasi untuk transformasi digital proses bisnis asuransi.
DigitalWorker sebuah brand milik PT. Drife Solusi Integrasi pemegang sertifikat UiPath Diamond Partner (sertifikat keahlian teknis dalam menyediakan solusi platform hyperautomation RPA UiPath), memiliki tim profesional yang ahli dalam proyek end-to-end automation menghadapi transformasi digital, di mana kami melakukan konsultasi awal untuk mengevaluasi proses dan menentukan mana yang lebih efektif dalam otomatisasi layanan asuransi. Semua ini termasuk dalam strategi dengan road map, sehingga seluruh organisasi dapat berpartisipasi dalam proyek tersebut.
Selanjutnya Proof of Concept (PoC) dijalankan, di mana Anda dapat memeriksa potensi penuh otomatisasi, serta mengevaluasi ROI. Penting untuk diingat bahwa robot perangkat lunak RPA akan melakukan tugas seolah-olah mereka adalah karyawan manusia, sehingga mereka akan menjadi bagian dari tim kerja.
Itulah sebabnya DigitalWorker menekankan pentingnya memiliki staf selama implementasi, pelatihan dan menginformasikan para pekerja, terutama mereka yang akan berhubungan dengan teknologi automation untuk transformasi digital proses bisnis asuransi.
Otomatisasi layanan asuransi memungkinkan perusahaan asuransi untuk memfokuskan bisnis pada center of value yaitu pengalaman pelanggan. Hubungi DigitalWorker dan mulailah bebaskan karyawan dari aktivitas manual, berulang, dan membosankan tersebut, sehingga mereka dapat fokus pada tugas yang lebih kreatif dan inovatif.