Studi Kasus
Pahami 2 Tipe Robot Yang Cocok Dengan Bisnis Anda!
01.
Robot Attended
Berjalan di komputer pengguna, robot bekerja bersama dengan manusia untuk meningkatkan kualitas dan produktivitas perusahaan. Robot Attended dapat menangani tugas rutin yang terlibat dalam proses dan menyampaikan informasi saat pengguna perlu mempercepat tugas. Robot ini juga dapat diprogram untuk memberikan panduan dan rekomendasi bagi perusahaan.
Key Benefits :
- Cepat dan tepat
- Disesuaikan dengan kebutuhan pengguna
- Implementasi yang mudah
- Kepuasan karyawan dan pelanggan
- Sesuai peraturan & data
Key Usecase :
- Contact Center
- Field Sales
- Retail
- Service Engineers
- Insurance Agents
02.
Robot Unattended
Membutuhkan sangat sedikit atau tanpa campur tangan manusia. Jenis otomatisasi ini bekerja sepenuhnya otomatis proses berbasis pada transaksi volume yang tinggi. Ini umumnya digunakan dalam lingkungan back-end yang memiliki intensitas kerja yang cukup berat.
Key Benefits :
- Cepat
- 0 Kesalahan
- Proses data per batch
- Skalabel
- Dapat beroperasi 24/7
- ROI yang Cepat
- Kepuasan karyawan dan pelanggan
- Sesuai peraturan dan data
Key Usecase :
- Application processing
- Claims processing
- Invoice processing
- Automated call center response
- Data and documentation search and retrieval
Portofolio Digital Worker
Penagihan Rekonsiliasi
Industri :
Perbankan
Penerapan teknologi RPA Attended robot untuk membantu user dalam proses rekonsiliasi antara data mutasi bank dengan master data dari aplikasi internal
Masalah :
Proses rekonsiliasi masih dilakukan secara manual dan bersifat repetitif.
Hasil :
– Robot membantu user untuk validasi dan rekonsiliasi data per transaksi untuk menentukan action selanjutnya.
– Proses rekonsiliasi harian dapat diselesaikan dalam waktu 15-30 menit.
POS Individu
Industri :
Asuransi
Penerapan Digital Worker untuk memproses request policy illustration dari agent
Masalah :
Proses policy illustration dilakukan secara manual dari proses validasi, mapping rider sampai pengiriman email feedback ke agent
Hasil :
Robot memproses request policy illustration dengan cycle time 5 – 15 menit per request
Pemeriksaan Junk Email
Industri :
E-Commerce Travel Agency
Penerapan Digital Worker untuk menyaring email yang termasuk kategori junk dan meneruskan email yang perlu di-follow up oleh tim customer service
Masalah :
Tim customer service kesulitan menyaring email feedback dari service provider yang perlu di-follow up atau yang sekedar notifikasi (junk email)
Hasil :
Digital Worker dapat memproses 100-1000 email per hari dengan cycle time 0.5 – 1 menit dan availability 24×7